1. Общие положения

Настоящие Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее по тексту – Правила) разработаны в целях обеспечения улучшения качества услуг ООО «Врачебная практика» (далее -МЦ Врачебная практика), являются локальным актом медицинской организации, соблюдение которых является обязательным для пациентов и других посетителей МЦ Врачебная практика.
Администрация МЦ Врачебная практика может вносить в Правила необходимые изменения и дополнения. Новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения на информационном стенде и публикации на официальном сайте https://вп54.рф/
ООО «Врачебная практика» оказывает медицинские и немедицинские услуги на возмездной основе, за счет личных средств граждан, организаций или в рамках программ добровольного медицинского страхования.
ООО «Врачебная практика» не является участником реализации программы оказания медицинских услуг в системе обязательного медицинского страхования.
Медицинские услуги оказываются в соответствии и на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности. С выпиской из реестра лицензий можно ознакомиться на сайте Центра, а также по ссылке https://roszdravnadzor.gov.ru/services/licenses

2. Расположение и режим работы МЦ Врачебная практика и колл-центра

Расположение Центров:
Ленинский район: ул. Покрынкина, дом 1 этаж 1
Режим работы Центров:
в будни: с 8:00 до 20:00 ,
в субботу: с 8.00 до 20.00,
в воскресенье: с 8.00 до 16.00.
Режим работы единого колл-центра:
в будни: с 8.00 до 20.00,
в выходные: с 8.00 до 20.00
Оформление онлайн-заявок- круглосуточно
Режим работы может измениться в праздничные дни или по техническим причинам. Информация об изменениях размещается на сайте МЦ Врачебная практика.

3. Общие Права и обязанности посетителей МЦ Врачебная практика

Права и обязанности граждан с сфере охраны здоровья установлены ст. 18-28 Федерального закона от 21.11.2011 года №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Выдержка из закона размещена на стендах МЦ Врачебная практика и на сайте https://вп54.рф/
Пациенты обязаны бережно относиться к своему здоровью, соблюдать предписания и рекомендации врачей, в том числе и определенные на период временной нетрудоспособности, сообщать обо всех известных фактах о состоянии своего здоровья, которое может оказать влияние на исход лечения, в том числе, о несоблюдении рекомендаций по тем или иным причинам (задача врача не наказать за неисполнение рекомендаций, а иметь объективную информацию для правильной диагностики, назначения или корректировки лечения).
Все посетители МЦ Врачебная практика обязаны соблюдать правила санитарно-гигиенического режима: перед входом в помещения центра надевать бахилы, снимать верхнюю одежду и головные уборы, оставлять детские коляски в холле (за пределами врачебного кабинета), не загромождать проходы габаритными сумками или другими вещами. В объявленные карантинные периоды соблюдать предписанные санитарным законодательством меры: надевать маски, перчатки, соблюдать охранительное расстояние и др
Все посетители МЦ Врачебная практика обязаны бережно относиться к имуществу ООО «Врачебная практика не допускать намеренную порчу и повреждение мебели, стен, оборудования и т.д., обеспечивать контроль за соблюдением данного требования несовершеннолетними или иными лицами ограниченно дееспособными.
Посетители обязаны соблюдать нормы общественного поведения как при общении с другими посетителями, так и с работниками МЦ Врачебная практика, не допускать использования в речи слов и нецензурных слов и выражений, проявления неуважительного или оскорбительного характера.
Посетители имеют право знакомиться с информацией о ООО «Врачебная практика, о специалистах, о нормативно-правовых актах в области прав пациентов, расположенной на стендах МЦ Врачебная практика, а также с информацией, предоставляемой по запросу, путем обращения к администраторам МЦ Врачебная практика.

4. Порядок предоставления платных медицинских услуг

Платные медицинские услуги, в соответствии с нормами Постановления Правительства РФ № 736 от 11.05.2023 г. «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу Постановления Правительства Российской Федерации от 04 октября 2012 г. №1006», оказываются на основании письменного договора, форма которого расположена для ознакомления на сайте https://вп54.рф/.
Для заключения договора заказчик обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, а при заключении договора в пользу несовершеннолетнего документы, подтверждающие личность ребенка и полномочия законного представителя. При оказании медицинских услуг сотрудники центра вправе, а пациенты (законные представители пациентов) обязаны предъявить документы удостоверяющие личность в целях идентификации личности, предоставления доступа к сведениям медицинского характера.
В связи с обязанностью указания персональных сведений, в том числе сведений о состоянии здоровья в медицинской документации, в том числе с использованием информационных систем, услуги оказываются при наличии согласия на обработку персональных данных.
Заключение договора и оказание услуг без предоставления согласия на обработку персональных данных осуществляется в исключительных случаях на условиях анонимности, о чем в оформляемых документах делается соответствующая отметка «сведения предоставлены со слов Заказчика без предъявления документа». В этом случае услуги предоставляются на основании разового договора.
В целях реализации программ заботы о клиентах заказчики и/или пациенты могут предоставить согласие на сбор и обработку дополнительных персональных сведений (номер телефона, электронная почта) в целях регистрации в личном кабинете, направления напоминаний о приеме, получения иной информации о деятельности ООО «Врачебная практика.
Политика ООО «Врачебная практика в области обработки и защиты персональных данных размещена на сайте https://вп54.рф/.
Запись на прием.
1. Все приемы специалистов осуществляются по предварительной записи, в том числе для проведения манипуляций по забору крови на анализы.
4.8. Все входящие звонки обслуживает единый колл-центр. Основными задачами специалистов службы поддержки клиентов являются: консультирование по предоставляемым услугам, подбор для клиентов максимально удобного времени приемов, напоминание о времени и подтверждение приема, информирование о рекомендованных плановых и профилактических приемах по назначению врача, консультирование по интересующим вопросам, касающимся работы МЦ Врачебная практика в рамках своих компетенций. Все телефонные разговоры в колл-центре записываются.
4.9. Администрация МЦ Врачебная практика оказывает информационную поддержку клиентам обеспечивая работу системы напоминаний о назначенных приемах. Реализация системы напоминаний возможна с согласия клиента посредством направления напоминаний на электронную почту, смс, MAX, через личный кабинет клиента, звонком по телефону. При необходимости поменять форму напоминания клиент может обратиться в колл-центр к специалисту службы поддержки клиентов, администратору центра или в личном кабинете пациента на сайте https://вп54.рф/.
4.10. Клиент, в качестве встречного обязательства, в целях обеспечения рационального использования личного времени и времени работы специалистов, обязан информировать администрацию МЦ Врачебная практика об отмене или переносе приема, а также об опоздании. На каждого клиента отведено определенное время приема согласно записи. Опоздание и задержка приема могут снизить качество оказываемой услуги и привести к задержке приема следующего клиента. В случае опоздания клиента на прием длительностью 30 минут более чем на 5 минут/ на прием длительность 40 минут более чем на 10 минут/ на прием длительность 50 минут более чем на 15 минут компания оставляет за собой право перенести прием, если расписание врача не позволяет продлить прием без нарушения интересов последующих клиентов.
Продолжительность и виды приемов.
1. Продолжительность приема зависит от специализации медицинского специалиста и вида приема (первичный/повторный, профилактический осмотр по программе, процедуры и манипуляции).
2. 4.11.2. Первичный прием – первый прием врача-специалиста при возникновении заболевания (обострения хронического заболевания). Продолжительность первичного врачебного приема может составлять /40/30/20 минут, в зависимости от врачебной специальности. Целью первичного приема является сбор жалоб, анамнеза, осмотр пациента, установление предварительного диагноза и составления плана обследования и лечения, назначение даты повторного приема.
3. 4.11.3. Повторный прием — прием для контроля состояния здоровья пациента, изучения полученных результатов обследования и диагностики, уточнение диагноза, плана лечения. Количество повторных приемов, не ограничено, зависит от длительности лечения. Продолжительность повторного приема специалистов составляет 30/20минут (исключение детские хирурги, 20 минут). Повторный прием, по обращению пациента, но с согласия лечащего врача, в зависимости от состояния пациента и задач повторного приема, может проводиться онлайн.
4. Профилактический прием (осмотр) – прием, на котором не проводится диагностика и лечение, целью является установление общего состояния здоровья, например, в целях выявления абсолютных противопоказаний к тем или иным процедурам (вакцинация, осмотры детей перед ДДУ, школой и пр.), по результатам профилактического приема врачом может быть рекомендован первичный прием врача-специалиста.
  Продолжительность осмотров составляет от 10 до 30 минут в зависимости от специализации врача и цели осмотра.
5. Продолжительность инструментально-диагностических приемов зависит от вида проводимого инструментального исследования и технологии проведения. Информация предоставляется лечащим врачом при назначении исследования или иными специалистами при записи на данный вид приема.
В рамках послеприемного сопровождения, которое входит в стоимость первичного/повторного приема, возможен звонок по инициации врача в целях контроля состояния самочувствия пациента. При возникновении уточняющих вопросов по назначенному лечению или препаратам, пациент (официальный представитель несовершеннолетнего пациента) может оставить заявку на один звонок от врача в период до даты назначенного повторного приема (но не более, чем в течение 7 дней от даты последнего приема) через специалиста службы поддержки клиентов или администратора. Консультация специалиста в рамках послеприемного сопровождения не является повторным приемом в онлайн форме и не отменяет (не заменяет) рекомендации врача о повторной явке на прием.
Перед проведением инструментально-диагностических и лабораторных приемов пациент обязан ознакомиться с предоставляемой информацией о подготовке к проведению исследования или забора биоматериала. Неисполнение рекомендаций по подготовке может повлечь недостоверность результата или невозможность проведения манипуляции.
Медицинские услуги оказываются с письменного информированного добровольного согласия (ИДС) пациента или его законного представителя.
Медицинские услуги несовершеннолетним в возрасте до 15 лет оказываются в сопровождении и с согласия (ИДС) законного представителя или иного лица, полномочия которого удостоверены доверенностью, выданной законными представителями. С формой доверенности можно ознакомиться на сайте ООО «Врачебная практика».
Медицинские услуги несовершеннолетним, в возрасте от 15 лет (с 16 лет для несовершеннолетних и больных наркоманией) оказываются с согласия самих пациентов. Присутствие иных лиц на приемах, а также предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, допускается с согласия подростка (за исключением случаев предоставления информации родителям в соответствии с нормами действующего законодательства, а также предоставления сведений лицам, уполномоченным на получение информации без согласия гражданина).
При отказе лиц, сопровождающих несовершеннолетних предъявить документы, подтверждающие полномочия законного или иного представителя, а также документов, удостоверяющих личность несовершеннолетнего (до 15 лет), оказание медицинских услуг (за исключением случаев экстренной помощи) не представляется возможным.
Пациентам, обслуживающимся по договору добровольного медицинского страхования (ДМС), перед приемом необходимо предъявить администратору документ, удостоверяющий личность, и действующий страховой полис (в бумажном или электронном виде).
Факт оказания услуг подтверждается подписью Заказчика в соответствующем Приложении не позднее дня оказания услуг. В случае отказа Заказчика от подписания и отсутствии мотивированных возражений в установленные сроки, услуги Исполнителя считаются принятыми Заказчиком. Оплата услуг (за исключением случая предварительного платежа) признается сторонами равнозначным фактом подтверждения перечня и объема оказанных услуг

5. Порядок посещения МЦ Врачебная практика

При посещении центра пациенту необходимо:

своевременно приходить на прием,
в случае опоздания сообщать об этом по телефону колл центра с целью определения возможности проведения приема или предложения варианта другого времени, исходя из расписания врача;
надевать бахилы;
оставить верхнюю одежду в шкафчике;
сообщать администраторам на ресепшене медицинского центра о своем приходе;
переключать телефон на беззвучный режим;
соблюдать тишину и вести разговоры в приглушенном тоне, включая разговоры по мобильному телефону;
соблюдать порядок;
соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях, распития спиртных напитков и нахождения в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;
не предпринимать действия, способные нарушить права других пациентов и сотрудников медицинского центра;
не входить в служебные помещения и помещения со специальным санитарно-эпидемиологическим режимом, а также в кабинеты,без приглошения.

В холлах и коридорах МЦ Врачебная практика ведется видеорегистрация и аудиорегистрация разговоров. Видео и аудио запись сотрудников возможна с разрешения сотрудников.

6. Порядок оплаты услуг

Оплата услуг производится кассир- администратора в полном объеме в день оказания услуги после приема специалиста.

Расчет в центре после приема производится как наличными деньгами, так и по пластиковой карте или QR-код через банковский терминал.
Депозит
Обслуживание в нашем центре возможно с использованием депозита (авансового платежа). В данном случае оплата за оказанные услуги будет происходить методом списания средств с лицевого счета клиента до их полного израсходования. Также депозит можно оформить для родственника или другого третьего лица.
Для клиентов, застрахованных по договору ДМС, действуют особые правила оформления и обслуживания. Услуги, не входящие в программу страхования, оплачиваются за наличный расчет. Оказание услуг, не входящих в программу добровольного медицинского страхования, за счет страховой компании возможно только при предоставлении гарантийного письма от страховой компании на оплату конкретных видов услуг.
Бонусная система
Для постоянных клиентов действует бонусная система, позволяющая накапливать до 100% стоимости услуг и использовать их для полной или частичной оплаты последующих услуг.
ООО «Врачебная практика вправе приостановить оказание услуг в случае нарушения пациентами условий договора в части оплаты услуг, а также за систематический неприход на прием по записи.

7. Порядок приема и рассмотрения обращений клиентов

Обращения пациентов могут быть направлены письменно (через заявление администратору МЦ Врачебная практика, книгу отзывов и предложений, почтовое отправление), в виде электронного обращения через сайт https://вп54.рф/, раздел «Отзывы» или на электронную почту callcentervp@yandex.ru, либо устно по МАХ по номеру телефона горячей линии +7-913-930-19-24.
Вопросы по работе МЦ Врачебная практика, в том числе запись/отмена/перенос приемов могут быть переданы посредством обращения к специалисту колл -центра по единому телефону +7-(383) 201-83-13 или администраторов МЦ Врачебная практика.
На устные обращения могут быть предоставлены ответы в устной или письменной форме, на письменные обращения ответ предоставляется в письменной форме в установленные сроки.
7.4. Пациенты (законные) представители вправе подать заявление на ознакомление или получение копии медицинской документации. Заявление может быть подано через администраторов МЦ Врачебная практика или посредством письменного обращения в иной форме. При получении копии медицинской документации пациент (законный представитель) обязан предъявить документ, удостоверяющий личность. Сроки предоставления копии медицинской карты до 10 рабочих дней. Лицам, которые обращались за получением медицинских услуг в анонимной форме копия медицинской документации не может быть предоставлена по причине невозможности идентификации личности пациента и лица, подавшего запрос.
При обращении пациент (или иное лицо) обязаны указать свои ФИО и адрес (почтовый и/или электронный), по которому необходимо направить ответ на обращение. При отсутствии данных ФИО обращение признается анонимным и не подлежит рассмотрению, при отсутствии адреса МЦ Врачебная практика вправе не предоставлять письменный ответ. При обращении клиента по вопросу о качестве предоставленной медицинской услуги в заявлении необходимо указать паспортные данные пациента (законного представителя несовершеннолетнего пациента).
Обращения клиентов не должны содержать нецензурных слов и выражений, проявления неуважительного или оскорбительного характера в отношении сотрудников Центра.

8. Личный кабинет клиента на сайте https://вп54.рф/

Сервис «Личный кабинет» на сайте https://вп54.рф/, дает возможность видеть онлайн историю приемов, результаты анализов, назначения специалистов, состояние бонусного и лицевого счетов. Регистрация личного кабинета производится на сайте https://вп54.рф/, в разделе «Личный кабинет».

9. Ответственность пациента за нарушение настоящих Правил

При несоблюдении пациентом Правил внутреннего распорядка, ведущим к нарушению лечебно-охранительного, санитарно- эпидемиологического режимов и дестабилизации работы МЦ Врачебная практика, к клиенту могут быть применены меры воздействия в соответствии с существующим законодательством Российской Федерации.
При несоблюдении клиентом Правил внутреннего распорядка администрация МЦ Врачебная практика вправе расторгнуть договор на предоставление платных медицинских услуг и отказать клиенту в дальнейшем предоставлении медицинских услуг, в соответствие со ст. 70 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Правила внутреннего распорядка для пациентов